Satisfait,
ou remboursé. 60 jours.
Vous portez NOIR 540®, vous lui laissez sa chance — et si la senteur ne vous ressemble pas, vous nous la renvoyez. On vous rembourse intégralement, sans interrogatoire. C'est aussi simple que ça.
1 — Écrivez-nous
Sous 60 jours après réception, envoyez un e-mail à support@arqamscent.com avec votre numéro de commande et le mot « retour ». On vous répond sous 24h ouvrées avec l'adresse de retour.
2 — Renvoyez votre pot
Glissez le produit dans son emballage d'origine (même entamé — on assume notre promesse) et expédiez-le à l'adresse indiquée. Gardez votre preuve d'envoi.
3 — Remboursement sous 5 jours
Dès réception du colis, votre remboursement intégral part sur votre moyen de paiement d'origine, sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous êtes prévenu par e-mail à chaque étape.
Les questions qu'on nous pose
Mon pot est entamé, puis-je le retourner ?
Oui. Une senteur se juge sur la peau, pas dans le pot. Un produit testé reste remboursable pendant les 60 jours.
Qui paie le retour ?
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf erreur de notre part (produit endommagé ou commande erronée) — dans ce cas, on vous envoie une étiquette prépayée.
Colis endommagé ou perdu ?
Si vous avez ajouté la Protection anti-fuite à votre commande, on renvoie ou on rembourse immédiatement, sans retour nécessaire. Sinon, écrivez-nous : on trouve toujours une solution.
Quand vais-je voir le remboursement ?
Sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre retour, selon votre banque. Le détail officiel figure dans notre politique de remboursement.
Besoin d'aide pour un retour ?
Notre équipe vous guide en une réponse. Sous 24h ouvrées, promis.