Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Chez ARQAM, nous voulons que chaque commande vous rende pleinement satisfait. Si un article ne vous convient pas, voici la marche à suivre.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat. Pour des raisons d'hygiène, certains produits descellés ou personnalisés ne peuvent pas être repris.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à support@arqam.com en précisant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et la procédure à suivre.
- Renvoyez le colis avec un numéro de suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours. Une confirmation vous est envoyée par e-mail. Le délai d'affichage sur votre compte dépend de votre banque.
Article endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures à support@arqam.com avec une photo. Nous organisons le remplacement ou le remboursement à nos frais.
Nous contacter
ARQAM – Shopify International Limited
Victoria Buildings, 2e étage, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande
Numéro de TVA : IE3347697KH
E-mail : support@arqam.com